تنوع زیاد اجناس، حضور برند های مختلف و خدمات مشابه باعث شده تا مشتری امروز شانس انتخاب بالایی داشته باشد و در این بازار رقابتی آینده برای فروشندگانی است که بتوانند مشتریان بیشتری را در طی فعالیت خود جمع آوری کرده باشند چرا که روز به روز با افزایش جمعیت تعداد رقبای شما در حال افزایش هستند و اگر شما برنامه ای برای حفظ مشتریان خود نداشته باشید و صرفا به دنبال جذب مشتریان جدید باشید عملا کار بیهوده ای انجام داده اید چراکه همان مشتریان جدید هم بعد از مدتی که محصولات و خدمات شما را استفاده کند از کسب و کار شما خداحافظی خواهد کرد.
پس در بازار امروز باید بتوانید رفتار مشتریان را تحلیل کنید، نیازها و سلایق آنها را تشخیص دهید و ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید تا بتوانید یک مشتری را به کسب و کار خود وفادار کنید.اما شما برای اینکه بتوانید مشتریان خود را وفادار کنید نیاز به یک ابزار قدرتمند خواهید داشت که با استفاده از برنامه های وفاداری و ارتباطی آنها را برای همیشه حفظ کنید حتی آنهایی که بی وفا هستند.
داشتن باشگاه مشتریان برای شما می تواند همین ابزار قدرتمند باشد تا شما بتوانید به شناختی دقیق از رفتار مشتریان خود برسید و با ایجاد پیوند قوی میان شما و مشتریان اجازه ندهد که رقبا و نوسانات بازار بر روی روند کاری شما تاثیر بگذارد.
خب چرا مشتری باید از شما خرید کند ؟ و سوال مهم تر اینکه چرا باید به شما وفادار بماند ؟
همه‌ی ما از خرید کردن لذت می‌بریم و اگر چیزی بیشتر از کالا به عنوان ارزش پیشنهاد شود، لذت را دوچندان می‌کند.
زمانی را تصور کنید که مشتری با مراجعه دفعه دوم و سوم به شما، متوجه شود مقداری اعتبار از خریدهای قبلی خود در کارت مخصوص ذخیره دارد، یا اینکه محصولی که دوست داشته است را به عنوان پیشنهاد ویژه به او اطلاع دهید یا شما اولین نفری باشید که زادروزشان را تبریک می‌گویید. با این دیدگاه کسب و کار شما در ذهن مشتریان جایگاه و اعتبار ویژه‌ای خواهد داشت.
مشتریان زمانی به شما وفادار خواهند شد که از خرید لذت ببرند و پیشنهادات هیجان انگیز در زمان مناسب دریافت کنند و آنها را غافلگیر کند.
باشگاه مشتریان می تواند یک اتفاق شگفت‌انگیز در کسب و کار شما باشد
ما در مرکز خرید ترنج در کنار امکاناتی قدرتمند فروشگاهی توانسته ایم قابلیت باشگاه مشتریان را عرضه کنیم تا شما تنها فروش انجام ندهید بلکه مشتریانی وفادار داشته باشید و بتوانید در یک بازار رقابتی دایره مشتریان خود را وسیع تر نمایید.
مزایای باشگاه مشتریان
- شما می توانید مشتریان خود را بر اساس حجم خرید و نوع محصولاتی که از شما خریداری می کنند را به دسته بندی های مختلفی تفکیک کنید و طرح های وفاداری و خدمات خاصی برای هر گروه از آنها داشته باشید.
- امتیازدهی به مشتریان بر اساس انجام اولین سفارش، میزان خرید، تعداد خرید، نحوه تسویه نقدی یا در محل پارامترهای قابل تعریف توسط کاربر
- دریافت اطلاعات دقیق مشتری (نام، شماره تماس، تاریخ تولد و ...) از طریق برنامه های تشویقی
- مشاهده مشتریان عضو شده در باشگاه مشتریان و اطلاعات هر مشتری
- نمایش ریز تراکنش و اطلاعات مربوط به خرید های صورت گرفته در بازه های زمانی مختلف هر مشتری
- تعریف آفر و تشویق مشتریانی که مدت زیادی است مراجعه نکرده اند
- مشاهده امتیازات تعلق گرفته به مشتریان و تخفیف های در نظر گرفته شده برای هر مشتری در پروفایل آن
- افزایش نرخ برگشت مشتری از طریق مشاهده فاصله بین مراجعات مشتری و تحلیل علاقه مندی های مشتری
- امتیازدهی جهت بازدید روزانه به مشتری با هدف اطلاع رسانی روزانه از محصولات جدید و طرح های تشویقی
- امتیازدهی برای معرفی به دوستان جهت ترغیب مشتریان به معرفی کسب و کار شما به آشنایان خود
- امتیازدهی به خرید افرادی که مشتریان شما آنها را به فروشگاه شما معرفی کرده اند
- امتیازدهی خودکار در روز تولد مشتریان با هدف نشان دادن ارزشمندی مشتری برای شما
- امتیازدهی جهت مشارکت در نظرسنجی
مشتریان قبلی خود را حفظ کنید
در مورد اهمیت جذب مشتری جدید هیچ شكی وجود ندارد، اما نباید حفظ مشتریان فعلی در سایه این امر قرار گیرد، چرا كه سودآوری مشتریان همیشگی به مراتب بیشتر از مشتریان جدید شماست. برای درک این موضوع به موارد زیر اشاره می نماییم:
- بر اساس آمار سایت Forrester كسب یك مشتری جدید 5 تا 25 برابر پرهزینه تر از حفظ یك مشتری است.
- مشتریان وفادار سفیران برند شما هستند که در مورد کسب و کارتان با همه صحبت می‌كنند و بازاریابی دهان به دهان را به بهترین نحو انجام می‌دهند و بدون اینکه هزینه تبلیغات بپردازید آنها شما را به افراد جدید معرفی خواهند کرد.
- مشتری‌های وفادار شما تمایل بیشتری به امتحان كردن محصولات جدید شما دارند و احتمال خریدشان بسیار بیشتر از مشتریان جدید است.
- احتمال فروش به مشتری موجود 60 الی 70% است اما احتمال فروش به مشتری های جدید، 5 الی 20 % است
ماندگاری مشتری جدید
زمانی که تبلیغاتی را انجام می دهید مشتریان جدید بواسطه آن تبلیغات جذب کسب و کار شما می شوند و شما می توانید از طریق قابلیت های باشگاه مشتریان مانند دادن آفرهای مناسب حفظ مشتریان جدید خود را حداکثر نمایید.
سیستم باشگاه مشتریان خودکار
اگر تاکنون به دنبال اجرای یک سیستم باشگاه مشتریان رفته باشید قطعا شاهد این موضوع بوده اید که هزینه زیادی برای شما خواهد داشت و برای مدیریت برخی از آنها باید یک نیرو استخدام کنید ولی خبر خوش برای شما اینجاست که این اپلیکیشن نه تنها دارای باشگاه مشتریان می باشد بلکه بصورت خودکار امیتازها و مدیریت مشتریان به ساده ترین و روان ترین شکل ممکن انجام می دهد.
بازدید کنندگان خود را به خریدار تبدیل کنید
ما قابلیتی داریم که می توانید به مشتری خودتان امتیاز وفاداری بدهید تا بصورت روزانه فقط از فروشگاه شما بازدید کند و با مشاهده محصولات فروشگاه و طرح های تشویقی شما ترغیب به خرید شود و همین بازدید روزانه بهانه ای باشد که بتوانید به کمک این قابلیت شانس فروش محصولات خود را حتی برای مشتریانی که تصمیمی برای خرید ندارند افزایش دهید و مشتریان بدون هدف خود را به مرحله فروش نزدیک کنید.
علاوه بر این ما با طراحی شیوه های مختلف امتیازدهی دیگر شرایطی را فراهم کرده ایم تا مشتریان ترغیب شوند که بیشتر در مرکز خرید ترنج حضور داشته باشند چراکه هرچه آنها بیشتر فعالیت داشته باشند از امتیازات بیشتری برخوردار خواهند شد و با این هدف همیشه سعی کرده ایم تا در ارتباط با مشتریان خود در یک رابطه برد برد باشیم.
دیگر نیازی به باشگاه مشتریان گران قیمت ندارید
اپلیکیشن های باشگاه مشتریانی زیادی وجود دارد ولی تفاوت اصلی ما این است که این باشگاه مشتریان به طور مستقیم به فروشگاه شما متصل است و اشتراک آن بدون محدودیت زمانی و تعداد اعضا می باشد و این یعنی نیازی نیست برای استفاده از باشگاه مشتریان خود بصورت ماهانه هزینه های سنگینی را بپردازید و کافیست به ما ملحق شوید و بصورت نامحدود از باشگاه مشتریانی که متصل به فروشگاه شما است لذت ببرید.
چه کسب و کارهایی به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟
همه ی کسب و کارها اعم از مغازه ها، رستورانها، مشاغل خدماتی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، آژانس‌های هواپیمایی، شرکتها و… به باشگاه مشتریان نیاز دارند تا بتوانند مشتریان خود را مدیریت و در نتیجه وفادار سازند.
آیا استفاده از باشگاه مشتریان نیاز به استخدام شخص جدید یا دانش خاصی دارد؟
خیر؛ محیط نرم‌افزار ساده و قابل فهم است و همه می‌توانند از آن به راحتی استفاده کنند. علاوه برآن تیم پشتیبانی ما پاسخگوی هر گونه سوال و نیاز شما می باشد.