چرا نظرسنجی

28000
تومان

خبر خوب این است که اکثر رقبای شما به اندازه کافی به تحقیق درباره تقاضای بازار، نیاز مشتریان، روند بازار و… توجه ندارند و فکر می کنند که مشتریان خود را می‌شناسند و نیازی به اینکه بیشتر بدانند ندارند پس در این شرایط بهتر است:

• در بازار رقابتی امروز کالا و خدمات خود را با حدس و گمان روانه بازار نکرده و آن را متناسب با نیاز بازار و مشتریان ارائه کنید

• از حرف دل مشتریان با خبر شوید تا بدانید چه چیزی را نمی پسندند و به دنبال چه هستند

• مانند مدیران با تجربه باور داشته باشید که مشتریان تنها کیف‌های پر از پول نیستند و باید برای بعد انسانی و نظر آنها بیش از هر چیز دیگر ارزش قائل شد

• بعد از هر محصول یا خدماتی که به مشتری ارائه شده، باید دانست که چقدر با انتظارات و خواسته‌های او هم‌خوانی داشته است

• همه رقبای شما سعی دارند بهترین باشند و در این بین شما می توانید با سنجش رضایتمندی ارتباطی جدید را با مشتریان خود بسازید و با این استراتژی متفاوت در بین رقبای خود متمایز شوید

• مشتریان قدیمی خود را دریابید چون حداقل یک بار موفق شده‌اید به آنها بفروشید، پس با انجام یک نظرسنجی می‌توانید درباره‌ی دغدغه‌ها، اولویت‌ها و نقاط مثبت و منفی کار خود اطلاعات به ‌دست بیاورید و احتمال تکرار فروش را بالا ببرید.

 

آمارها چه می گویند؟

با نظرسنجی افت مشتریان فعلی‌تان کاهش می‌یابد

گزارش جهانی سازمان Accenture در سال 2008 نشان داد که علی‌رقم تصور عموم، این قیمت نیست که باعث نارضایتی مشتریان است بلکه شیوه‌ی خدمات دهی، مشتریان را از مراجعه‌ی مجدد بازداشته است با این حال زمانی که میزان رضایت مشتریان را درباره‌ی خدمات خود بدانید، می‌توانید در مسیری قدم بردارید که به جذب بیشتر آنها کمک کرده وبا آگاهی از انتظارات مشتری می‌توانید بدانید اکنون زمان انجام چه کاری است.

 

جلوگیری از انتقال نکات منفی کار شما بواسطه شایعات

مکنزی اند کامپنی (McKinsey & Company) که یک شرکت مشاوره‌ی مدیریتی در سطح جهانی است به موضوع جالبی درباره‌ی انتقال تجربیات منفی دست پیدا کرده است. تحقیقات این شرکت نشان داد که یک مشتری ناراضی درباره‌ی ضعف خدمات یا محصولاتی که دریافت کرده با 9 تا 15 نفر صحبت می‌کند! و بیش از 13 درصد از مشتریان ناراضی با 20 نفر درباره‌ی تجربه‌ی بدی که داشته‌اند گفتگو خواهند کرد. فکر می‌کنید این رفتار مشتریان تا چه اندازه‌ی روی کارتان، شهرت و آینده‌ای که در حال ساختنش هستید تاثیر خواهد داشت؟ اینکه یک مشتری را از دست بدهید یک مشکل و اما اینکه بیست نفر را که هنوز نمی‌شناسید را هم از دست بدهید یک فاجعه است! این فرصت را به مشتری بدهید که با خودتان مشکلات و کمبودها را درمیان بگذارد. به او نشان دهید که برای نظراتش ارزش قائلید و می‌خواهید سیستم کاری خود را در جهت کسب رضایت او پیش ببرید.